Etika dalam Menerima Telepon Masuk

1. Mengangkat gagang telepon menggunakan tangan kiri
2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/sore/malam
3. Sebutkan identitas perusahaan
4. Tawarkan bantuan
5. Catat isi dari pembicaraan tersebut kedalam lembar pesan    telepon
6. Tawarkan bantuan lagi, jika diperlukan
7. Apabila percakapan telah selesai tutup telepon dengan sopan

Etika Melakukan Panggilan Telepon

1. Memegang gagang telepon menggunakan tangan kiri
2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/sore/malam
3. Sebutkan tujuan melakukan panggilan telepon
4. Catat tanggapan penerima telepon ke dalam block note
5. Apabila percakapan telah selesai tutup telepon dengan sopan